Hecha la consulta a través del gerente interino de la entidad crediticia, Juan Barrera, éste manifestó que en un comienzo los problemas se plantearon por las bajas y subas de tensión en la energía eléctrica lo que ocasionó daños en el lector de uno de los cajeros, además de interrumpirse el servicio por los cortes de luz.
Además, Barrera agregó que durante los últimos días de la semana pasada se acumularon muchas extracciones lo que motivó que durante el comienzo de semana (el lunes por la mañana) los cajeros se encuentren sin disponiblidad de dinero, debido a la no distribución del mismo desde el tesoro regional, cuestión que se prolongó hasta la tarde de hoy, incluyendo a los cajeros de Amaicha del Valle y San José. Ya en horas de la noche el sevicio de los cajeros era normal, ya que varias personas se encontraban operando en los mismos.